home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 2853 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  1.5 KB
  1. Path: s50cp09.es.hac.com!user
  2. From: drputnick@ccgate.hac.com (Donald R. Putnick)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: Problems with Supra 288i Pnp modem
  5. Date: Fri, 26 Jan 1996 10:15:07 -0700
  6. Organization: Hughes Space and Communications Company
  7. Message-ID: <drputnick-2601961015070001@s50cp09.es.hac.com>
  8. References: <4e8ntp$4pg@chaos.dac.neu.edu>
  9. NNTP-Posting-Host: s50cp09.es.hac.com
  10.  
  11. In article <4e8ntp$4pg@chaos.dac.neu.edu>, gshuster@lynx.dac.neu.edu
  12. (gerald shusterman) wrote:
  13.  
  14. > [snip] 
  15. > I think the facts of this note speaks for itself and you can draw your 
  16. > own conclusions.  I am curious though, has anybody else experienced 
  17. > similar problems with that particular modem and/or Supra's Technical
  18. > Support?
  19.  
  20. I recently bought a Pentium with Windows 95 and a Supra 288i PnP modem. 
  21. In the process of playing around, I managed to succeed in unassigning the
  22. modem from COM2.  I called Supra Tech Support the next morning when the
  23. tech line opened.  I got thru after about 15 minutes - I just left my
  24. phone on auto redial.  The gentleman who answered was both professional
  25. and competent.  He walked me thru what to do, and it worked.  In parallel,
  26. I had sent e-mail to Supra with a question about transferring binary files
  27. with the Zmodem protocol.  It took them about a week to respond, but again
  28. I felt like they were trying to help.  In this case, the problem turned
  29. out to be at my IP's end.
  30.  
  31. I think the key to using anyone's tech support line is to call when they
  32. first open.  And be at your computer if at all possible.
  33. -- 
  34. Don Putnick
  35. drputnick@ccgate.hac.com
  36.